各部门：

为加强领导干部公开接访工作，更好解决系统行风问题，倾听群众合理诉求，维护群众合法权益，根据《全区市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动实施方案》《全区市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动2023年工作要点》，自治区特检院决定开展领导干部公开接访日和热线日活动，现将有关事宜通知如下。

一、接待人员

自治区特检院公开接访责任领导为院领导班子成员、党委委员，责任人员为各部门负责人，开展公开接访日和热线日活动。

二、接访流程

（一）公告。通过自治区特检院网站，向社会公开接访时间。

（二）登记。由行政办公室统筹安排相关部门指派专人负责做好来访人员的登记、疏导以及联络工作；对来访群众提出的来访事项应及时、全面、客观、准确登记，包括来访人反映问题的主要情况、诉求及理由，以往来访过程及有关机关、单位办理情况，本次来访处理情况等；对进一步接谈的来访事项，要及时向接谈领导报告，需要疏导的来访事项，登记人员要认真倾听群众反映的诉求，深入细致地做好思想疏导、政策解释和路径指引工作。

（三）谈话。接访人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，引导来访人详细叙述建议、意见或者投诉请求，讲清事实和理由，核实来访登记信息。接谈后，对转送、交办、督办的来访事项，引导来访人返回属地，向有权处理的机关、单位反映并配合调查核实处理。有法定途径的，引导来访人配合有关机关、单位按照法定程序处理。对疑难、复杂、敏感及群体性、政策性等来访事项，可协调相关地方、部门进行联合接待。

（四）处理。严格按照《信访工作条例》，对依照职责属于本单位处理决定的，转送有权处理的部门处理；对来访人提出的信访事项，按照信访事项的性质和管辖层级，引导来访人到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或指定的接待场所提出；对来访人提出的投诉举报事项，按照投诉举报受理流程交由相关部门受理。对不予受理的，向来访人宣传有关法律法规，做好疏导引导工作。

三、时间地点

2023年11月13日、11月14日，分别确定1名接访领导，若有来访人员，接访人员应及时通知院领导到来访接待场所接待，因故不能到场的，要提前商请其他领导代替接访。特检院公开接访地点在办公楼1楼图书角。

四、有关要求

（一）切实提高思想认识。各领导干部及有关部门要高度重视接访工作，认真了解群众诉求，耐心解答特种设备相关法律政策，在做好说服、解释工作的基础上，积极将来访事项分类梳理，有针对性地采取措施予以解决或改进。

（二）注重解决突出问题。要按照信访及投诉举报事项办理要求，主动排查梳理历史遗留问题，抓住来访事项的重点和关键，着重研究和促进解决案情复杂的疑难问题；着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。

（三）严格依法依规办事。对法律法规和政策有明确规定的，要督促责任部门依法按政策解决到位；对一时难以解决的合理诉求，要耐心细致做好解释工作，取得群众或服务对象的理解支持；对不合理或无理诉求，要明辨是非，宣传法规政策，耐心解释和劝导，使来访者知法明理、心宽气畅、案结事了，维护良好秩序。

（四）加强跟踪督办落实。行政办公室要建立领导接访工作台账工作，并保存归档。对领导接访事项的处理情况要进行跟踪督办，及时向有关单位或来访人通报反馈，防止因来访事项处理不到位引发重访或越级访。对相关领域行风问题，要及时交由行风整治领导小组办理。

后期此项工作将常态化开展，下次接访、接线活动的具体时间另行告知。

                                                                                           新疆维吾尔自治区特种设备检验研究院

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